Refund policy

Bij Elabz kun je je bestelling altijd binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product ongebruikt is en zich in de originele staat bevindt. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Retourbeleid

Je mag de verzenddoos openen om je bestelling te controleren. Het product zelf mag echter niet gebruikt of geactiveerd zijn. De inhoud moet 100% compleet en onbeschadigd zijn. Om hygiënische redenen kunnen wij geen geopende of gebruikte producten retour accepteren.

Hoe werken retouren?

Wil je iets retourneren? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Als je retour in aanmerking komt, ontvang je per e-mail een retourformulier met instructies. Dit formulier is nodig om het retourproces soepel te laten verlopen. Het opgeven van een reden is niet verplicht, maar helpt ons het proces sneller en eenvoudiger te maken. Je ontvangt het retouradres op het retourformulier.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Als er iets mis is gegaan aan onze kant, of als het product beschadigd is aangekomen, neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen maximaal 14 werkdagen terug. Meestal gebeurt dit binnen 5 werkdagen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden ook terugbetaald, maar alleen voor de standaard verzendoptie. Eventuele extra verzendservices die je hebt gekozen, vallen hier niet onder.

Uitzonderingen

Gebruikte of geopende autoparfums kunnen niet worden geretourneerd.
Beschadigde bestellingen moeten binnen een redelijke termijn bij onze klantenservice worden gemeld. Wij helpen je dan met een oplossing.
Heb je gratis producten ontvangen? Dan moet je de volledige bestelling retourneren, inclusief de gratis items. Als wij deze niet terugontvangen, wordt je retour niet geaccepteerd.